POLITICAS DE ENVÍO Y GARANTÍA
1. Tiempo de entrega
1.1 El paquete se enviará dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de confirmación de compra y pago, sujeto a existencias. Si su producto comprado no está disponible, se le notificará la nueva fecha de envío. También se debe considerar el número de días de tránsito para el transporte, normalmente tarda de 3 a 5 días hábiles, depende de la temporada y la demanda de envíos por parte de la paquetería.
1.2 Durante los meses de Marzo, Abril, Noviembre y Diciembre, los tiempos de embarque, pueden prolongarse hasta por 5 días hábiles, sugerimos realizar sus compras con anticipación.
1.3 Notificación de embarque: Una vez realizado el envío le será informado vía correo electrónico los datos del embarque: Número de guía del transporte, URL de la paquetería para seguir rastreo de su paquete. El cliente es responsable del seguimiento de su mercancía por medio de la paquetería que se realizó el envío.
2. Aviso de embarque
A continuación, le proporcionamos información respecto al envío de su mercancía, asegúrese de seguir las instrucciones a continuación para el recibo de su paquete.
Le recordamos la mercancía corre por cuenta y riesgo del cliente, y Cerámica Quevedo únicamente cubrirá mermas que correspondan a la calidad del empaque.
2.1 Se requiere cámara o celular para tomar fotografía y video desde el momento de la recepción. Esto para documentar cualquier incidencia con el transportista
2.2 Luego de recibir el producto, tendrá hasta 24 horas para enviar por correo electrónico al ejecutivo de ventas cualquier incidencia, de lo contrario se entenderá que el producto está completo y en buenas condiciones, y no procederán aclaraciones posteriores.
2.3 Con la información proporcionada, puede ponerse en contacto con la paquetería para realizar un seguimiento del producto y coordinar la entrega del paquete con usted. Normalmente, las paqueterías entregan de lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.
2.4 Usted debe estar presente al recibir la mercancía, o asignar a un responsable que pueda tomar una decisión al momento del recibo. Si el empaque se encuentra dañada, debe tomar fotografías y videos antes de abrir el paquete.
2.5 Para desempacar, debes hacerlo en casa, es importante tomar fotos y videos desde el exterior de la caja y al momento del desempaque, esto para documentar cualquier merma. Las fotos del producto dañado reportado deben estar en el empaque original.
2.6 Si su compra fue enviada por medio de tarima y no cuenta con equipo necesario como montacargas, el desembalaje de la mercancía se realizará en el interior del camión, por lo que el desembalaje y descarga de la mercancía debe ser supervisado en todo momento para asegurar que las maniobras del personal de paquetería se realice con cuidado para evitar daños en la mercancía. Y asegúrese de que no queden artículos en el camión.
3. Incidencias y/o mermas
3.1 En dado caso de que la mercancía sea recibida con daños, el cliente debe de reportar al correo electrónico de jorge.quevedo.27@hotmail.com o al número de WhatsApp (477) 580 59 02 con las evidencias de fotografías y videos (como se menciona anteriormente en el punto 2.5) en un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido el paquete.