TERMINOS Y CONDICIONES
1. Información Técnica del Producto.
1.1 Artículos fabricados por Cerámica Quevedo son para uso alimenticio. Los colores y esmaltes que utiliza la compañía son libre de plomo y son aptos para uso de microondas.
1.2 Nuestros productos cerámicos son artesanales, aunque utilizamos tecnología en algunos procesos de moldeo, el detallado, esmaltado y acabado final de las piezas es hecho a mano. Por esta razón, presentarán variaciones de color, forma y diseño. De igual manera los diseños que se realizan en nuestras piezas son 100% pintados a mano por nuestros artesanos por esa razón cada pieza es única.
1.3 Debido a las características técnicas de cada pantalla, los colores y acabados mostrados en el sitio web pueden presentar variaciones a las piezas físicas.
1.4 Una de las características comunes de la cerámica es que presenta pequeños agujeros en la superficie. No afectan la calidad ni durabilidad de los productos cerámicos, por lo que no lo consideramos defecto.
2. Compras en Línea.
2.1 Mi cuenta.
2.1.1 El propósito de registrar una cuenta de usuario es para control de compras y al mismo tiempo enviarle información sobre nuestros nuevos productos y promociones.
2.1.2 Toda la información que obtenemos sobre usted estará registrada en nuestra base de datos y será utilizada responsablemente por Cerámica Quevedo.
2.1.3 Sin instrucciones escritas en sentido contrario de parte de usted por este o cualquier otro medio, significa que ha autorizado a Cerámica Quevedo para la utilización y tratamiento de sus datos personales para los fines antes mencionados.
2.2 Dado que nuestro certificado de seguridad que genera Shopify, proporciona autenticación de identidad y confidencialidad de la información en Internet mediante el uso de tecnología de encriptación. En Ceramicaquevedodh.com, somos completamente confidenciales con su información de pago, brindándole total confianza, previniendo la falsificación de identidades y mantener la integridad de los datos.
2.3 Debe cubrir completamente sus compras en línea a través del sistema de pago actual en el sitio web. Se procesará de acuerdo con la confirmación de pago anterior y será embarcado con los datos proporcionados en el formulario de envío, mismo que se verificará por correo electrónico.
2.4 Para brindarle un buen servicio deberá asegurarse que toda la información que proporcione en los formularios y pedidos de esta página web sea correcta.
2.5 Una vez realizada su compra y que su mercancía le fue enviada, no se aceptarán cambios o devoluciones de mercancía.
3. Métodos de Pago
3.1 Pago con tarjetas de crédito y débito por Stripe.
3.2 Pago con tarjetas de crédito y débito vía PAYPAL.
3.3 Pago en OXXO.
3.4 Pago por transferencia bancaria en el banco Santander
4. Tiempos de embarque para envío.
4.1 El paquete se enviará dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de confirmación de compra y pago, sujeto a existencias. Si su producto comprado no está disponible, se le notificará la nueva fecha de envío. También se debe considerar el número de días de tránsito para el transporte.
4.2 Durante los meses de Marzo, Abril, Noviembre y Diciembre, los tiempos de embarque, pueden prolongarse hasta por 5 días hábiles, sugerimos realizar sus compras con anticipación.
4.3 Notificación de embarque: Una vez realizado el envío le será informado vía correo electrónico los datos del embarque: Número de guía del transporte, URL de la paquetería para seguir rastreo de su paquete. El cliente es responsable del seguimiento de su mercancía por medio de la paquetería que se realizó el envío.
5. Aviso de embarque
A continuación, le proporcionamos información respecto al envío de su mercancía, asegúrese de seguir las instrucciones a continuación para el recibo de su paquete.
Le recordamos la mercancía corre por cuenta y riesgo del cliente, y Cerámica Quevedo únicamente cubrirá mermas que correspondan a la calidad del empaque.
5.1 Se requiere cámara o celular para tomar fotografía y video desde el momento de la recepción. Esto para documentar cualquier incidencia con el transportista
5.2 Luego de recibir el producto, tendrá hasta 24 horas para enviar por correo electrónico al ejecutivo de ventas cualquier incidencia, de lo contrario se entenderá que el producto está completo y en buenas condiciones, y no procederán aclaraciones posteriores.
5.3 Con la información proporcionada, puede ponerse en contacto con la paquetería para realizar un seguimiento del producto y coordinar la entrega del paquete con usted. Normalmente, las paqueterías entregan de lunes a viernes de 9 a.m. a 7 p.m. y sábados de 9 a.m. a 2 p.m.
5.4 Usted debe estar presente al recibir la mercancía, o asignar a un responsable que pueda tomar una decisión al momento del recibo. Si el empaque se encuentra dañada, debe tomar fotografías y videos antes de abrir el paquete.
5.5 Para desempacar, debes hacerlo en un lugar seguro, es importante tomar fotos y videos desde el exterior de la caja y al momento del desempaque, esto para documentar cualquier merma. Las fotos del producto dañado reportado deben estar en el empaque original.
5.6 Si su compra fue enviada por medio de tarima y no cuenta con equipo necesario como montacargas, el desembalaje de la mercancía se realizará en el interior del camión, por lo que el desembalaje y descarga de la mercancía debe ser supervisado en todo momento para asegurar que las maniobras del personal de paquetería se realice con cuidado para evitar daños en la mercancía. Y asegúrese de que no queden artículos en el camión.
6. Incidencias y/o mermas
6.1 En dado caso de que la mercancía sea recibida con daños, el cliente debe de reportar al correo electrónico de jorge.quevedo.27@hotmail.com o al número de WhatsApp (477) 580 59 02 con las evidencias de fotografías y videos (como se menciona anteriormente en el punto 5.5) en un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido el paquete.
6.2 Una vez enviado las evidencias al gerente de ventas y él mismo lo autorice, la mercancía dañada se le repondrá sin costo alguno dentro de 2 días hábiles sujeto a existencias, en dado caso no se tenga el producto para envío inmediato, se le proporcionará la nueva fecha de envío.